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帮助中心

感谢生命的际遇,让你和远行旅行相遇,无论你要去哪做什么,这儿是让你的梦想实现的地方,不过别急,也许你需要先懂这些,才能让梦真的实现。

一、关于远行

1、远行是做什么的?

远行(Tripaway)是一个社会化订制旅行的P2P平台,WEB、WAP、APP多屏互动。致力于向国内游客推荐全球热门的旅游目的地、个性化的旅行方式和值得信赖的当地人服务。

2、远行上的产品或服务是远行自主经营的吗?

您在远行旅行上看到的大部分产品由远行旅行的合伙人直接提供,远行旅行为旅游产品或服务的供应商与终端用户搭建联系的通道并提供力所能及的服务。小部分产品或服务由远行旅行自主经营。

3、远行代买保险吗,费用怎么收取?

远行目前不提供代买保险的业务,远行展示的产品或服务是否包含保险,请您详细阅读具体线路的行程安排,如未包含,具体收费详情可咨询产品供应商,如供应商不能代买,远行建议您通过其他正规机构购买保险。

二、关于合伙人

1、什么是远行合伙人?

远行合伙人是远行旅行的合作伙伴,这些合作伙伴主要为商品或服务的供应商,包扩国内外的旅行社、地接社、旅游俱乐部、海外当地人及媒体与品牌商等。

2、如何申请成为远行合伙人?

您可以通过远行官方网站www.tripaway.cn或远行手机客户端申请注册,根据页面提示填写信息,即可完成合伙人的申请。
第一步:填写手机号码或邮箱注册为远行用户;
第二步:填写基本资料和相关认证资质;
第三步:提交所有信息,等待远行旅行的审核;(我们会在24~48小时内完成审核认证
第四步:审核通过,发布产品开始线上运营。

3、成为远行合伙人有什么好处?

a. 对于个体合伙人来说,远行旅行不仅仅是一个赚钱的工具,更是一个能让您从中获取更多超出旅行本身价值的东西,帮您收获超过服务的意义与价值。
b. 对于企业合伙人来说,远行旅行不仅仅是一个销售产品或推广服务的渠道,更能让中小企业在第一时间掌握游客出行偏好的一手资料,为企业或组织营销策略的制定提供可靠的数据参考。
c. 远行旅行还会不定期针对个体合伙人与企业合伙人开展各类优惠促销活动,帮助合伙人更好的经营相关业务。

4、远行旅行收取佣金吗?

远行旅行采取弹性佣金制度。满足一定经营条件的合伙人,平台将免收佣金,详情可以咨询合伙人招募:400-928-8778。成为远行合伙人后,您可以通过我们的平台发布产品或服务,经平台产生的交易款项,我们会直接打入到您公司的账户。

5、加入合伙人为什么需要进行身份认证?

进行身份认证有助于提高游客对您的信任度,会帮助您获取更多的订单。

6、如何进行身份认证?

a. 企业合伙人身份认证包含企业合法经营的相关文件,如营业执照、当地国家企业经营许可执照;还需要提供企业法人代表或董事的身份证照片。
b. 个体合伙人身份认证包含身份证/护照、手机、邮箱、社交信息验证等。

7、如何在远行发布产品或服务?

注册远行后,您即可发布产品或服务,通过远行认证后,您发布的产品或服务即可被用户看到。您可以登录远行WEB网站“我的产品”查看详情。您发布的产品或服务,在保证正常上线运营的同时,远行旅行将做人工再审核,以确保产品信息的真实性。

8、远行支持哪些收款方式?

目前平台支持支付宝、PayPal、国内电汇三种收款方式。

9、我何时可以收到款?

“远行”将游客支付的款项分两次打入合伙人的收款账户,第一次为服务开始的24小时内,金额为全款的50%,第二次为服务结束的48小时内(以游客点击确认付款为准),金额为全款的50%,如果游客在服务结束的48小时内未确认付款,7日后,系统会自动确认付款。

10、如果游客与我协商,要求退款怎么办?

为维护平台交易秩序,保护各方权益,请您与远行携手坚决遵守平台规则。远行会根据交易规则计算违约订金及结算款额并按时支付与您。

11、服务时游客提出额外要求如何处理?

建议双方友好协商解决达成共识,如有必要可以联系远行客服人员介入协商。

12、发布产品或服务时,服务类型中没有适合我服务的类型怎么办?

如没有合适的服务类型,您可以联系我们的客服人员反馈意见。

13、可以修改已上架的产品吗?

可以,但您需要先下架产品,然后对产品进行编辑。

14、如何与游客联系?

“远行”平台提供游客与合伙人的在线沟通工具,您可以通过在线沟通工具与您的目标游客直接沟通。为维护“远行”平台交易秩序、保护交易双方的隐私及安全,在订单支付成功以前,禁止合伙人向游客提供及索要联系方式。待订单支付成功后,“远行”会向您提供游客详细的联系方式,以便您与游客更加便捷的进行交流。

15、游客约我私下联系怎么办?

建议双方友好协商解决达成共识,如有必要可以联系远行客服人员介入协商。为了维护“远行”平台的交易秩序、保护交易双方的隐私及安全,避免不必要的麻烦,请您拒绝此类要求,坚持线上交易。

三、支付与退款

1、我可以用什么方式支付购买远行产品?

远行暂仅支持支付宝。如果您有支付宝账号,则可以通过支付宝平台来付款,关于支持的银行以及限额请查看支付宝官方网站。

2、远行的支付流程是怎样的?

在远行旅行购买商品或服务是支持支付宝交易的,您可以放心购买,简单分为以下四步(不区分境内境外):
第一步:拍下商品或服务
第二步:付款(全额付款/定金支付,此付款动作是把钱支付到远行旅行)
第三步:在您行程开始的24小时内,远行旅行将您交易总额的50%或定金总额的50%打款给远行合伙人
第四步:在您行程归来后确认余款支付(此动作是将您在远行账户剩余的款支付给远行合伙)

a. 系统自动确认将款项支付给远行合伙人的时间如下:
自“行程开始”状态起的24小时内,系统自动确认将交易额的50%打款给远行合伙人;自“远行合伙人服务已完成”状态起的7日后,系统会自动确认将余款支付给远行合伙人。
b. 定金支付注意事项:
您需要在出发日期前1-7日内完成尾款的支付。

3、交易付款期限是多久?

您需要在交易创建后,即拍下商品或服务的24小时内进行付款,此付款动作是把钱支付到远行旅行,并非直接支付给远行合伙人,逾期未付款,交易会自动关闭。在交易关闭后,如果您仍需购买,需要重新创建交易,建议您及时关注交易超时。

4、付款时提示“抱歉,无法完成付款,单月付款金额超限”,是怎么回事?

当您付款时提示“抱歉,无法完成付款,单月付款金额超限”,出现此提示是由于您支付的交易不支持大额支付,或您信用卡或银行借记卡快捷支付的小额累计额度已经用完了,建议您选择修改银行卡支付额度或选择其他支付方式。

5、交易成功之后,我的钱还可以退回来吗?

订单一旦付款成功有任何的退款变更,可能需要按照预订须知或旅游合同收取相应的违约金。如果您的出行日期涉及到重大节日、国家法定假日,订单一般不能取消、更改。详情见相应的旅游产品中的退款政策。

6、如何退款?

您可以登录远行旅行账户,进入"我的旅程",找到您想要退款的订单,点击"申请退款",根据页面提示选择退回原支付方账户,即可操作退款。(远行旅行支持原路返回的退款方式

7、退款成功,我为什么没有收到退款?

如果您的订单显示退款成功,请关注您的支付方式和到账时间,使用银行支付方式后产生的退款还需要关注银行处理的时间,一般是1-5个工作日。具体可参照各银行信用卡还款到账时间及查询时间。

8、支付宝已扣款,远行订单仍显示未付款

出现此问题,可能是支付宝的数据没有即时传输至远行旅行,请您不要担心,稍后刷新页面查看。如半小时后仍显示"未付款",请先联系支付宝客服,获取您扣款的交易号,然后致电远行旅行客服400-928-8778,或关注远行微信公众号Tripaway,我们会协助您解决。

四、新手指南

1、如何注册?

点击首页侧边栏"注册",进入相应页面,可选择邮箱注册或手机注册,根据页面提示填写信息,即可完成注册。

2、我如何查找商品或服务?

您可以通过首页“精选”频道选择商品或服务,亦可以通过“发现”频道下的目的地和主题筛选商品或服务。

3、如何预定产品?

第一步:在您想要的旅游商品详情页,点击"立即订购"。
第二步:填写并确认出行时间和出行人,提交订单。
第三步:选择支付方式完成支付。
目前远行旅行暂仅支持支付宝,后续将陆续开通更多其他支付方式。

4、我可以用自己的远行账户为他人预订产品或服务吗?

可以。订单将生成在预订时所使用的远行账户中。

5、忘记密码怎么办?

您可以点击"忘记密码",根据页面提示填写信息,可通过邮箱或手机号找回登录密码。

6、如何联系远行合伙人?

点击相应服务或产品详情页面的“联系TA”或远行合伙人主页(俱乐部主页或领队/司机主页)中的消息发送功能开启与远行合伙人的私人对话窗口,亦可通过产品详情页面的“群聊”功能联系对应商品的合伙人。

如果这里没有您想找的问题,请通过关注远行旅行公众号“ tripaway ”给我们留言或致电400-928-8778


400-928-8778
每天8:00-18:00

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